Найновіші статистичні дані щодо лояльності клієнтів показують, що утримувати своїх існуючих клієнтів, привертаючи нових, стає все складнішим. В епоху великого вибору якість товару стає все менш впливовою порівняно з якістю обслуговування клієнтів та рекомендацій користувачів.