У сучасному світі, що постійно розвивається, де серед організацій ведеться боротьба за увагу кожного окремого споживача, одним із предметів постійної турботи в конкурентному середовищі – є її імідж. Якщо не приділяти належної уваги питанню іміджу, він складається в споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для організації.