Особливість спілкування включає потребу в інтенсивних контактах та взаємодії з різними соціальними групами. Такі характеристики діяльності банківського працівника, як висока динамічність, нестача часу, перевантаження роботою, складність ситуацій, що виникають, невпевненість у ролях та соціальна оцінка є стресовими факторами, які постійно присутні в роботі. Протягом десятиліть проблема збереження психічного здоров’я працівників була особливо актуальною. Суспільство пред'являє дедалі більші вимоги до ролі індивідів і обслуговуючого персоналу. Цей стан може включати посилення нервово-психічного напруження, що призводить до розвитку неврозів і психосоматичних захворювань. У поєднанні з великим емоційним напруженням, стресовими умовами, почуттям відповідальності та складністю професійної роботи в банківських фінансових установах зростає ризик синдрому професійного вигорання.