Розроблено модель якості управління та метод її кількісного визначення для підпри- ємств міського електротранспорту. Сутність запропонованого рішення полягає в методі визначення експертних оцінок операцій марш- рутних ліній та коефіцієнта доданої цінності. З цією метою визначається загальний паса- жиропотік і пасажиропотік досліджуваного маршруту. Ефективність управління та якість обслуговування клієнтів оцінюється з викорис- танням єдиного оціночного критерію