У кваліфікаційній роботі визначено сутність системи управління якістю послуг туристичних підприємств, надано загальну характеристику діяльності туристичної агенції «Квитки у літо»; здійснено оцінку менеджменту якості та якості обслуговування туристичної агенції «Квитки у літо»; зроблено оцінку конкурентної позиції туристичної агенції «Квитки у літо» щодо якості обслуговування; запропонувано шляхи підвищення якості надання туристичних послуг туристичної агенції «Квитки у літо»