У статті розглянуто тенденції переходу банків на онлайн-системи обслуговування клієнтів та статистику користувачів Інтернет-банкінгу. Після коронавірусної пандемії, яка сприяла зміні поведінки користувачів банківських послуг, велика їхня частина зрозуміла переваги Інтернет- та мобільного банкінгу. 57% клієнтів надають перевагу Інтернет-банкінгу після локдауну, адже це економить їм час, проте і банкам система цифрового банкінгу теж вигідна, адже під час обслуговування клієнтів через Інтернет-банкінг банк має нижчі витрати: не потрібно оплачувати оренду за приміщення, зникає необхідність в утриманні великої кількості працівників через автоматизацію наданих послуг тощо. Загалом у світі є тенденція до зростання кількості банків із системою Інтернет-банкінгу, більшість клієнтів європейських країн користуюється саме такою системою у зв'язку з її перевагами. Упровадження цифрового банкінгу є необхідністю у сучасному світі, тому що сьогодні Інтернет-банкінг виступає одним із найбільш прогресуючих сервісів.